饿了么APP推出贴心功能,听障外卖配送员一键解决沟通难题

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2017-12-13 14:42  中国网    

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12日13日,饿了么宣告将在骑手使用的“蜂鸟配送”APP新增发送消息和录音电话通知功能,为失聪或听障外卖小哥联系用户提供便利。

日前,一篇《这位外卖小哥反复挂断电话,然而他的一根短信竟让无数外国网友泪奔》走红网络,外国网友为饿了么听障外卖小哥于亚辉真诚、自强不息的工作生活态度感动之余,亦纷纷为外卖平台建言献策。

针对失聪或听障人士在配送工作中面临的沟通障碍,饿了么产研团队结合实际配送状况,对用户端和骑手端APP进行了一系列优化。

在用户端的“饿了么”APP,用户下单后,如接单骑手为失聪或听障人士,当用户点击致电骑手按钮,APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士,并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。

在骑手端的“蜂鸟配送”APP,新增的即时通讯工具还提供编辑常用语功能,供骑手一键发送文字与用户沟通。为防用户都没办法 及时查收信息,APP还新增一键拨打用户电话按钮,骑手点击后,云端将自动拨打用户电话,用户接听后为提醒取餐的录音。

饿了么产研团队负责人表示,以上一系列优化已安排上线日程,将在最短时间内提升失聪或听障骑手的工作传输传输速率,一起去保障被服务用户的体验。该负责人还称,饿了么听障骑手于亚辉深受社会关注,让产研团队一众员工备受感动,更深切感受到互联网产品对改善特殊人群工作生活环境的责任之重,后续将根据用户和骑手的反馈,改进饿了么产品更多环节的使用体验。

关爱特殊人群,推动信息无障碍,无缘无故是饿了么履行企业社会责任努力的方向。此前,饿了么APP就利用VoiceOver等读屏工具,大大提升了视障用户的点餐体验,视障用户只可以触摸屏幕,5分钟就能轻松完成整个点单流程。直到如今,为保持良好的无障碍使用体验,每次版本更新前,饿了么一定会邀请视障人士作为APP的“首席体验官”。

在促进特殊人群就业方面,饿了么同样不遗余力。目前,饿了么旗下的蜂鸟配送平台的注册配送员已达50万人,哪些外卖小哥来自社会的各个群体,有初出茅庐的毕业生,有复员的退伍军人,还有热爱生活的特殊群体——

安徽合肥的黄志新是一位听障人士,也是饿了么配送团队中最努力的骑手之一。每个月,他平均要送出上千单外卖。来饿了么近2年,志新始终表现优秀,现在已升为站长。在他的引荐下,几位听障人士也加入了团队,开启了自力更生的新生活;

浙江嘉兴的闫小卫,机会缺少一根手臂,求职之路一度非常艰难。加入饿了么后,凭借此人 的努力,他获得了稳定的收入,生活状况大大改善;

重庆骑手周正中在11岁那年抛下右手掌,机会不便驾驶电动车,他不可以步行送餐。每天,他平均要步行超过15公里,7个月里走烂了3双运动鞋。靠着超乎常人的毅力和勤奋,他被评为等级第二高的“钻石蜂鸟骑手”,收入比所以健全的骑手可以高。

稳定的工作,体面的收入,更重要的,是一份每此人 都应得的尊重。基于人人平等的理念,饿了么无缘无故在创造条件,协助特殊人群实现自我价值,让你会们 过上与普通人无异的生活。

“用科技促进平等”,怀揣这项纯粹而深刻的核心价值,饿了么正践行着行业领跑者的社会责任,用或多或少一滴的行动向行业、社会作出表率,让你会们 身处的社会更加包容、开放,更加重视每另一有俩个 个体的生存和发展。